Comment devenir Client

1. Si vous êtes déjà client de Panagora mais que vous n’avez pas accès au site :

 a. Déposer une demande via le formulaire de contact du site en précisant vos informations client (code client Panagora, numéro de contact) et l’équipe de Panagora prendra contact avec vous

2. Si vous n’êtes pas client de Panagora, il faut d’abord vous enregistrer comme client Panagora avant de pouvoir devenir un client Panagora web

 a. Remplissez le formulaire https://shop.panagora.mu/fr/demande-de-creation-de-compte et l’équipe Panagora prendra contact  avec vous. 

Comment passer commande par le site

1. Se connecter sur le site avec ses identifiants Panagora https://shop.panagora.mu/fr/connexion?back=my-account 

Une fois connecté, vous aurez accès au catalogue client associé à votre groupe client Panagora.

2. Le bouton ‘Ajout Panier’ deviendra disponible sur les produits : vignette produits, fiche produit etc.

3. Deux mode d’ajouter un produit au panier disponible :

 a. Cliquer sur le bouton ‘Ajout Panier’ pour ouvrir la barre d’ajout produit

  i. Sélectionner la Quantité souhaité

1. A noter que certains produits sont uniquement disponibles en quantité multiples ou ont des quantités minimums pour la commande

 i. Cliquer sur le bouton ‘Ajouter au panier’ pour mettre le produit dans votre panier d’achat

 b. Cliquer sur le nom d’un produit pour aller sur la fiche du produit

   i. Sélectionner la Quantité souhaité sur la fiche produit

1. A noter que certains produits sont uniquement disponibles en quantité multiples ou ont des quantités minimums pour la commande

 ii. Cliquer sur le bouton ‘Ajouter au panier’ pour mettre le produit dans votre panier d’achat

5. Cliquer sur le bouton ‘Commander’ du pop-up panier pour finaliser votre commande

6. Le prix approximatif de votre commande et les éléments ajoutés au panier seront visible sur la page qui s’affichera.

7. Si tout est conforme pour vous, démarrer votre processus de commande en cliquer sur le bouton ‘Commander’ de cette page

8. La page suivant affichera les dates de livraison possibles de vos produits en fonction de l’entrepôt. 

1. Si la date de livraison par défaut ne vous convient pas, vous pouvez choisir une date ultérieure.  

2. Les dates de livraison sont toujours fonction de l’entrepôt du produit. Si le site web ne vous laisse pas sélectionner une date de livraison, c’est que celle-ci ne fait pas partie des dates de livraison possible pour le produit commandé.

3. Si la date de livraison affichée ne correspond pas à votre jour de livraison habituelle veuillez contacter Panagora  https://shop.panagora.mu/fr/nous-contacter

9. Cliquer sur ‘Continuer’ pour avancer à la prochaine étape ‘Confirmation’

10. Confirmez votre commande afin de déclencher la procédure de vente au niveau de Panagora.

11. Vous recevrez un email intitulé « Order Confirmation » lorsque votre commande est confirmée chez Panagora, incluant la liste des produits disponibles et le montant de votre facture. 

12. Si certains produits ne sont pas disponibles, ils seront indiqués dans l’email de « Order Confirmation. » Le montant de votre facture n’inclura pas ces produits non disponibles.

13. Vous recevrez un email quand le camion quitte l’entrepôt.

14. Vous pouvez à tout moment suivre votre commande et communiquer avec Panagora via votre Espace client : 

a. Aller sur la page ‘Mes commandes’

b. Cliquer sur la ligne correspondant à la commande pour afficher la commande

c. Un formulaire est disponible sur cette page pour envoyer un message a Panagora au sujet de votre commande

16. Vous pouvez aussi faire une demande d’annulation de commande via la page ‘Mes Commandes’ Si une commande est disponible pour annulation, un bouton sera visible sur la ligne de la commande, permettant de faire une demande d’annulation

a. Si Panagora accepte votre demande d’annulation, vous recevrez un email à cet effet.

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